8月12日，《合肥旗舰店文明用语使用活动实施方案》正式下发，标志着主题为“微笑在心中，服务在岗位”的文明用语使用推进活动全面展开。
    活动对服务过程中文明用语的使用作了明确的规定和要求，制作了宣传卡片，确保实施效果，同时采用由督察室及卖场日常检查、管理人员扮演临时顾客随机检查、邀请外部人员扮演神秘顾客实地体验三级检查制度监督跟进文明用语使用情况。
    三级检查制度的有机结合，可有效避免活动流于形式，有利于深入持久地把文明用语推向实处。合肥旗舰店籍此为契机，全面提升服务水平。 (文/图  尚广寒)