8月7日，六安商厦在早班会上为第一、二期“V服务示范岗”颁发奖牌和奖金。
    为将文明用语这一基础性服务规范深入推进，六安商厦在去年开展“V服务”活动的基础上，今年从4月底始，将开展长达5个月的以“讲文明用语  树服务品牌  创销售佳绩”为主题的加强版“V服务”活动，分阶段分步骤有序推进。
    一是强化培训体系。公司层面，由综合部牵头，利用总部拍摄的“最美导购”视频光盘和“营业员一日工作流程”，分班次集中组织学习；每月组织一次新增促销员培训，每周对未使用文明用语人员组织集中学习考核。卖场层面，以卖场为主导，利用早班会组织开小票、叠装等实操训练，分享经典案例、组织课题讨论等以会代训，提高业务技能。
    二是加强暗访制度。由初始的督查室每天按量到不定时抽查一线人员及窗口部门，由“特殊顾客”每周至现场暗访1次到每周2次、再由每天1次到每天2次，暗访结果当天反馈至督查室，汇总后在公司内通报，并进行奖罚。
    三是充分利用监控系统。每天督查人员不定时打开监控视频系统，对所有当班人员的劳动纪律和文明用语使用进行监督，发现异常的，至现场核实，并进行通报。
    四是设立文明用语奖。每月督查室根据日常通报，对卖场和窗口部门扣减相应分数，分为优秀、良好、一般和较差四档，再从卖场和客服中心的管理人员月度绩效考核薪酬中提取相应的金额，奖励给文明用语使用优秀部门，激励管理人员以身作则，树立榜样。
    五是设立V服务示范岗。活动期间设立流动性退出机制的“V服务示范岗”，每月由卖场和窗口部门推荐，经由督查、暗访人员、总值班组成的检查组对推荐岗位进行现场评选，综合V服务知识熟悉度、V服务的认识及团队平时的表现情况，两期共评选6个“V服务•示范岗”。
    六是拓宽宣传渠道。除在员工休息区、员工活动中心设置宣传专栏外，还在早进场期间，利用广播平台，通报前一天的文明用语抽查及暗访情况，营造浓厚竞争意识。
    “V服务•示范岗”第一期获奖者周大福的员工说到：“该活动已开展2月有余，从被动到主动、从自主到自发，见到顾客就开口说出文明用语，对我们的经营氛围营造和销售是很有帮助的。此次，我们荣获示范岗称号，将真正担当起文明示范的使命，发挥榜样的作用。”  （侯学伦）