霍邱商厦财务客服中心有一位亭亭玉立，浓眉大眼的漂亮姑娘，她名叫叶文，是财务客服中心主办兼旗手。2005年刚进入霍邱商厦参加工作时才16岁，是公司年龄最小的一位员工。她14年如一日，勤于工作，乐于助人，任劳任怨，是同事们口中可爱的“小叶子”。

    财务客服中心日常工作频繁锁碎，卖场收银、集中收缴营业款、售卡、办理会员卡、大客户维护与回访、VIP拜访、礼品或奖品发放等，可谓是千头万绪。14年来她本着认真、负责、踏实、吃苦的工作态度，认真对待每一项工作，让每一位顾客微笑而来、满意而归。2019年年初的时候，商厦为财务客服一卡通销售制定了2400万的目标任务。随着同行业的激烈竞争和大环境的影响，卡的销售压力大。她是看在眼里，急在心里，面对这样艰巨任务，她并没有气馁，并且主动作为，分解任务到个人，做到人人头上有任务，人人头上有指标。经常利用业余时间，积极发动所有的人际关系，到各单位、各矿区，跑业务，拉团购。虽然她皮肤晒黑了，脚底也磨出了水泡，但终于功夫不负有心人，2019年10月份就提前超额完成全年目标销售任务。

    商厦开展了便民服务，其中的一项“便民小药箱”服务。药箱里有急救和护理药品，以及包扎用品。但问题也随之而来，小药箱里的药品如何使用？在什么情况下使用？伤口如何包扎？出现紧急情况时该如何处理......她一开始是一无所知。对于这个美丽能干的“门外汉”来说，这无非又是一个新的挑战。于是，她就在下班在家利用休息时间，学习简单的急救护理知识，不断地补充自己。通过学习，她掌握了急救和护理相关知识，懂得了在不同的情况下，使用不同的急救药品，以及伤口的消炎与包扎处理。不但如此，她经常带些小零食在办公室，用于安抚办理业务中顾客身边哭闹的孩子，这让前来客服中心办理业务的顾客多一份放心，多一份开心，多一份舒心。不仅如此，有很多顾客私底下都与她结成了好朋友。

    叶文作为一名商厦窗口形象工作管理人员，她有着良好优质的服务意识。无论是与上级，与同事，还是与顾客打交道，她都自觉保持着谦和真诚的处事作风。凡事顾全大局，对人宽容相待，不计较个人得失，永远把公司的利益放在第一位。日常工作中，加强学习，取长补短，严格要求自己，把一点一滴的小事做好，始终保持严谨认真的工作态度，和一丝不苟的工作作风，为日常服务管理工作打下了坚实的基础。 （文/图 陈娟）