与最美导购共餐

   安徽商之都第二届最受消费者喜爱的“最美导购”在合肥旗舰店举行颁奖仪式。我也和其他员工一样热切关注着，想借此契机能多学点服务方面的技巧、技能，提升服务水平。

   中午午餐时，一张陌生的面孔在我身边落座，经询问原来是淮南商之都的“最美导购”余学平。呵呵好开心，我与“最美导购”零距离接触：同桌共餐，我们边吃边聊。

   余学平是09年进淮南商之都好波内衣专柜一直工作至今，先后荣获“优秀员工”、“销售能手”荣誉；所在柜组荣获先进柜组。我笑道：真羡慕你啊，获得了这么多的荣誉，今天是个好机会，给我介绍介绍你的独家经验、技巧啊。余学平也笑了：哪有什么独家经验、技巧啊，市场瞬息万变，款式不断更新换代，人们的需求也是各不相同的，唯一不变的是真诚为顾客服务的心。接着她告诉我，作为销售人员，首先要对自己的产品了如指掌，在销售内衣时，顾客走进柜组的一瞬间，看一眼便能大概知晓顾客所适合的尺寸，再根据顾客的衣着、气质判断相适合的款式，通过攀谈了解顾客的意愿。学平告诉我记忆最深刻的一次是有位顾客为女儿买内衣，当得知是为刚上大学的女儿买的时，她建议最好买三套，两套平时换洗，一套备孩子学习紧张来不及清洗时备用，销售上去了，顾客还直夸她想的周到。学平告诉我作为销售人员要做到“三勤”：嘴勤——语言文明多和顾客交流；手勤——不停更换展示的产品、顾客指一款拿两款，以给顾客更多选择的余地。脑勤——多动脑子，多注意观察，以便做出正确的判断。

    三十分钟的就餐时间很快就到了，我感觉意犹未尽。还有很多的话儿没说、没问；还想再听听学平的轻声细语，很亲切，真诚；更感谢学平能和我交流工作的心得、感受，使我受益匪浅。期盼明年的“最美导购”颁奖现场能再见到余学平。（合肥旗舰店  丁运华）