“收银员□□□，考核结果B级，奖励100元……”看着9月份收银员月度服务绩效考核公示结果，旗舰店综合管理部负责该项工作的人员欣然一笑。8月，这名员工因为不能接受C级的考核结果，曾经到综合管理部来“讨要说法”。工作人员给予了耐心的解释和开导，并予以积极的引导鼓励。现在，该收银员已经从C级提升为B级，从负向激励转为正向激励了。
    “服务”是合肥旗舰店大干四季度的一项重要工作抓手，而收银服务作为销售的“最后一个环节”，重要性不言而喻。为此，旗舰点以考核为重点，进一步推进收银员优质服务工作。推进收银员月度服务考核以来，因为方式公平公正，考核结果兑现及时，得到了收银员的普遍认可。考核优秀的不骄不躁，坚持不懈，有数名收银员连续三个月保持A级，考核落后的收银员认真反思，暗下决心，迎头赶上。以前仪容仪表、台内卫生、唱收唱付等一些容易被忽略的细节，现在被充分重视起来。大家你追我赶，提升服务的氛围十分浓厚，也得到了不少顾客的肯定。
    合肥旗舰店选取收银员岗位为代表，实施“微笑在心中，服务在岗位”收银员月度服务考核方案，如今已经显现成效，有力地推动了整体服务水平的提升，助力大干四季度工作往前扎实推进。 （尚广寒）